利用規約及び特定商取引法

概要

本ウェブサイトは、コアラ・スリープ株式会社によって運営されています。本ウェブサイト全体にわたり、「当社」とは、コアラ・スリープ株式会社を指します。当社は、ユーザーであるお客様（以下「ユーザー」といいます）の本ウェブサイトにおけるすべての規約、条件、ポリシーおよび注意事項に対する同意を条件として、本ウェブサイト上のすべての情報、ツール、サービスをユーザーに提供します。

この利用規約（以下「本利用規約」といいます）は、本ウェブサイトを利用するすべてのユーザー（ブラウザ、ベンダー、顧客、販売者、および/またはコンテンツの寄稿者を含みますが、これに限られません）に適用されます。

本ウェブサイトを利用する前に、本利用規約を注意深くお読みください。本ウェブサイトを利用することにより、ユーザーは本利用規約に同意したものとみなします。本利用規約において言及される、および/またはハイパーリンクによって利用可能である規約条件およびポリシーは、本利用規約の一部を構成します。［本利用規約の内容と、当社プライバシーポリシー、返品ポリシーその他の方針やガイドライン等との説明が異なる場合は、本利用規約の規定が優先して適用されるものとします。

本利用規約における全ての規約条件にご同意いただけない場合は、本ウェブサイトへのアクセスおよび本ウェブサイトにより当社が提供するサービス（以下「サービス」といいます）の利用をご遠慮ください。本利用規約の内容は、本利用規約に明示的に規定されたものに限定されます。

当社オンラインショップに追加された新しい機能やツールも、本利用規約の対象となるものとします。

当社のショップはShopify Inc.にホストされています。Shopify Inc.はオンラインのEコマースプラットフォームを提供しており、これにより当社は商品やサービスを販売できるようになっています。

本ウェブサイトを通じた商品およびサービスの提供は、日本国内においてのみ行われるものとします。

第1条 - オンラインショップ利用規約

本利用規約に同意することにより、ユーザーは、ユーザーの居住地域で、少なくとも成年に達していることを表明し、またユーザーがその居住地域において成年であり、ユーザーの未成年の扶養家族による本ウェブサイトの利用を許可したものとします。

ユーザーは、違法または許可されていない目的で当社商品を使用することも、またサービスの使用において、ユーザーの司法管轄内の法律 (著作権法を含みますが、これに限定されません) に違反することも禁じられています。

ユーザーは、いかなるワーム、ウイルス、または破壊的な性質をもつコードを送信してはなりません。本利用規約の不履行または違反の場合は、当社は、ユーザーのサービスを即座に停止します。

第2条 - 一般条件

当社は、いつでも如何なる理由で誰に対しても、当社によるサービスの提供を拒否する権利を留保します。ユーザーは、ユーザーのコンテンツ (クレジットカード情報は除外します) が暗号化されずに転送され、 (a) さまざまなネットワークを介して送信されること、(b) 接続するネットワークまたはデバイスの技術要件に準拠し、それに適合するように変更されることを理解します。クレジットカード情報は、常に、ネットワーク経由で転送している間は、暗号化されます。ユーザーは、当社の書面による明示的な許可なく、サービスのいかなる部分、またサービスの使用、サービスへのアクセス、サービスが提供されている本ウェブサイト上の連絡先を再生、複製、コピー、販売、転売、不当な利用をしないことに同意するものとします。本利用規約で使用される見出しは、便宜のためにのみ記載されており、本利用規約を制限するものでも、その他の形で影響を与えるものではありません。

第3条 - 情報の正確性、完全性および適時性

本ウェブサイトで利用可能な情報が正確ではない、完全ではない、また最新ではない場合においても、当社は何らの責任も負いません。本ウェブサイトの内容は、一般的な情報としてのみ提供されるものであり、より正確かつ完全な、あるいはより適時な情報を参照することなく、意思決定の唯一の根拠として頼るべきものではありません。本ウェブサイトの内容への依存は、自己責任とします。本ウェブサイトには、過去の情報が含まれている場合があります。過去の情報は、必ずしも現行のものではなく、参照用のみとして提供されています。当社は、いつでも本ウェブサイトのコンテンツを変更する権利を留保しますが、本ウェブサイトの情報を更新する義務はありません。本ウェブサイトの変更を確認することは、ユーザーの責任とします。

第4条 - サービスおよび価格の変更

商品の価格は、予告なしに変更されることがあります。当社は、いつでも通知なくサービス (またはその一部やコンテンツ) を変更または中止する権利を留保します。当社は、サービスの変更、価格変更、中断、または中止に対して、ユーザーにも、また第三者にも責任を負わないものとします。

第5条 - サービスの停止等

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、ユーザーに事前に通知することなく、サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

(1) サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合

(2) コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合

(3) 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変等の不可抗力により本ウェブサイトの運営ができなくなった場合

(4) その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合

当社は、本条に基づき当社が行った措置によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。

第６条 - 商品およびサービス

商品およびサービスは、本ウェブサイトを通じてオンラインでのみ提供します。当社商品およびサービスは、当社の返品ポリシー

に従ってのみ、返品または交換することが可能です。当社は、本ウェブサイトに掲載される商品の色やイメージが可能な限り正確に表示されるよう努めています。しかし、当社はどの色に関しても、お使いのコンピューターのモニターでの色の表示が正確であることを保証いたしません。当社は、当社の商品またはサービスの提供を、任意の個人、地域または司法管轄区域に限定する権利を留保しますが、その義務はありません。当社は、ケースバイケースでこの権利を行使することができるものとします。当社は、提供する商品またはサービスの数量を制限する権利を留保します。本ウェブサイトにおける商品または商品の価格に関する記載は、当社の単独の裁量により、通知なしにいつでも変更される場合があります。当社はいつでも、いかなる商品でもその販売を中止する権利を留保します。本ウェブサイトで行われた商品やサービスの提供はいかなるものも、法で禁止されている場合は無効になります。当社は、ユーザーが購入または入手した商品、サービス、情報、もしくはその他のマテリアルの品質がユーザーの期待に沿うことも、またサービスのいかなるエラーも修正されることを保証いたしません。

第７条 - 請求およびアカウント情報の正確性

当社は、ユーザーが当社に行った注文を拒否する権利を留保します。当社は、単独の裁量で、1人あたり、1世帯あたり、または1注文につき、その購入量を制限しまたはキャンセルすることができるものとします。これらの制限には、同一の顧客アカウントによる、または同一のクレジットカード、および/または同一の請求および/または配送先住所を使用する注文を含む場合があります。当社は、ユーザーの注文を変更またはキャンセルする場合、ユーザーから注文時に提供されたメールアドレスおよび/または請求先住所/電話番号に連絡して、その旨をお知らせすることができるものとします。当社は、当社の単独の裁量で、ディーラー、再販者または代理店による発注と考えられる注文を、制限または禁止する権利を留保します。

ユーザーは、当社ショップで行うすべての購入について、現在の、完全かつ正確な購入およびアカウント情報を提供することに同意します。ユーザーは、当社が取引を完了し、必要に応じてユーザーに連絡できるよう、メールアドレス、クレジットカード番号、有効期限を含むアカウント情報その他の情報を速やかに更新することに同意するものとします。

詳しくは、当社の返品ポリシーをご覧ください。

第８条 - オプションのツール

当社は、ユーザーに対し、第三者のツールに対する監視、制御、入力をすることなく、当該ツールへのアクセスを提供することができるものとします。ユーザーは、当該ツールへのアクセスが「現状有姿」並びに「提供可能な範囲」で提供され、あらゆる種類の保証、表明あるいは条件なく、かつ推奨されることなく、提供されることに同意するものとします。当社は、オプションの第三者のツールのユーザーによる使用により、もしくはそれに関連して発生したものに関しては何であれ、責任を負わないものとします。本ウェブサイトを通じて提供されるオプションのツールの使用は、ユーザーの自己責任とし、ユーザーは、関連する第三者のプロバイダーによって提供されるツールを確認し、またその条件を承諾の上でご利用ください。また当社は、将来的に本ウェブサイトを通じて新しいサービスおよび/または機能を提供する場合があります (新しいツールやリソースのリリースを含みます)。かかる新機能および/またはサービスも、本利用規約の対象となるものとします。

第９条 - 第三者のリンク

当社のサービスを通じて利用可能な特定のコンテンツ、商品およびサービスには、第三者から提供されるものが含まれる場合があります。本ウェブサイト上の第三者のリンクは、当社と提携していない第三者のウェブサイトにユーザーを誘導する可能性があります。当社は、そのコンテンツまたは正確性を調査し、また評価する責任を負いません。また、当社は、第三者の資料やウェブサイト、その他の資料、商品、サービスを保証するものではなく、またいかなる責任も負わないものとします。当社は、第三者のウェブサイトに関連してなされた商品の購入や使用、サービス、リソース、コンテンツ、またはその他の取引に関連するいかなる害または損害に対し、責任を負いません。第三者のポリシーおよび慣行を注意深く検討し、取引に関与する前に、当該ポリシーおよび慣行を確実に理解するようにしてください。ユーザーは、第三者の商品に関する苦情、訴え、懸念、または質問について、当該第三者に直接行う必要があります。

第10条 - ユーザーコメント、フィードバックおよびその他の投稿

当社の要求に応じて、ユーザーが特定の事項を投稿し (例えばコンテストのエントリー) 、または当社の要求なしに、ユーザーが独自のアイデア、推奨、提案、計画、またはその他データ(総称して、以下「コメント」といいます) を、オンライン、Eメール、郵便、あるいはその他の形で送付する場合、ユーザーは、当社に送付するコメントはいかなるものも、当社がいつでも制限なく、あらゆるメディアで編集、コピー、公開、頒布、翻訳、その他の形で使用することができることとし、当社に対し著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。

当社は、次のいずれの義務も一切負わないものとします。

(1) コメント内容に対する守秘義務。

(2) コメントに対する補償義務。

(3) コメントに対する返答義務。

当社は、当社の単独の裁量により、違法、攻撃的、脅迫的、中傷的、名誉毀損、ポルノ、猥褻その他の好ましくないコンテンツ、またはいずれの当事者の知的財産権または本利用規約に違反すると判断するコンテンツを、監視、編集あるいは削除することはできますが、その義務はないものとします。

ユーザーは、ユーザーによるコメントが、第三者の著作権、商標、プライバシー、人格、その他の個人の権利または所有権を含むいかなる権利も侵害するものではないことに同意するものとします。さらにユーザーは、ユーザーによるコメントに、中傷的もしくはその他の形で違法、虐待的、猥褻な内容が含まれていないこと、また何らかの形でサービスや関連ウェブサイトの運用に影響を及ぼす可能性のあるコンピュータウイルス、またはその他のマルウェアを含まれていないことに同意します。ユーザーは、コメントの発信元として、偽のメールアドレスを使用する、自分以外の人物になりすまそうとする、またその他の形で当社または第三者を誤解させることは禁じられています。ユーザーが書いたコメントとその正確さについては、ユーザーは単独で責任を負います。当社は、ユーザーまたは第三者が投稿したコメントについては、一切責任を負わず、責任も引き受けません。

第11条 – 知的財産権

本ウェブサイト上のイメージ、イラスト、グラフィックス、ビデオクリップ、テキストを含む全てのコンテンツに係る商標権、著作権、その他の知的財産権は、すべて当社またはそのライセンサーに帰属しています。ユーザーが本ウェブサイト上で、あるいは本ウェブサイトに関連していかなる行為を行う場合も、特段の表示がない限り、ユーザーに知的財産権が譲渡され、ライセンスが与えられることはありません。本ウェブサイトの各コンテンツ及び本ウェブサイトの利用は、個人的かつ非営利的な目的に限られるものとし、当社による事前の書面による許諾がなければ、コンテンツの複製、ダウンロード、再生、変更、公表、頒布、配信、伝達、譲渡、二次的著作物の作成を行うことはできません。

第12条 - 個人情報

当社ショップを通じた個人情報の提出には、当社のプライバシーポリシーが適用されます。当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

第13条 - エラー、誤り、欠落

本ウェブサイトまたはサービスに関する情報に関し、商品説明、価格、プロモーション、オファー、送料、輸送時間、および在庫状況に関連するエラー、誤りまたは欠落を含む可能性があります。当社は、サービスまたは関連ウェブサイトの情報が不正確である場合には、いつでも事前の通知なしに、エラー、誤り、欠落はいかなるものも修正し、変更する、または情報を更新する、もしくは注文をキャンセルする権利を留保します (ユーザーの発注後も含みます)。

当社は、サービスまたは関連ウェブサイトの情報、または価格を含む情報を、法律で定められている場合を除き、更新、改訂、または明確化を行う義務を一切負いません。サービスまたは関連ウェブサイトに適用される、特定の更新または更新日はいずれも、サービスまたは関連ウェブサイトにおけるすべての情報が変更または更新されたことを示すものではありません。

第14条 - 使用における禁止事項

本利用規約に定められているその他の禁止事項に加えて、ユーザーは、次の場合に、本ウェブサイトまたはそのコンテンツの使用を禁止されます。

(1) 違法な目的のため。

(2) 他人に違法行為の実施またはその参加を唆すこと。

(3) 国際、連邦、地方、州の規制、規則、法律、または地方条例に違反すること。

(4) 当社または他人の知的財産権を侵害し、または違反すること。

(5) 性別、性的指向、宗教、民族、人種、年齢、国籍、障害の理由から、嫌がらせ、虐待、侮辱、傷害、名誉毀損、中傷、非難、威嚇、差別をすること。

(6) 虚偽または誤解を招くような情報を提出すること。

(7) サービスまたは関連するウェブサイト、他のウェブサイト、またはインターネットの機能または動作に影響を及ぼす方法で使用される、または使用される可能性のあるウイルスまたはその他の種類の悪質なコードをアップロードまたは送信すること。

(8) 他者の個人情報を収集または追跡すること。

(9) スパム、フィッシング、ファーミング、詐欺、謀略、クロール、データ収集すること。

(10) 猥褻または不道徳な目的のため。

(11) サービス、関連ウェブサイト、他のウェブサイトまたはインターネットのセキュリティ機能を妨害、または回避すること。

当社は、ユーザーが上記禁止事項に違反した場合、ユーザーによるサービスまたは関連ウェブサイトの利用を終了させる権利を留保します。

第15条 - 保証免責・責任の制限

当社は、当社サービスの使用を中断しないこと、適時であること、安全で、またエラーのないものであることを表明せず、また保証しません。当社は、サービスの使用によって得ることができる結果が、正確であることも、信頼できるものであることも保証しません。ユーザーは、当社が随時、通知することなく、期間を定めずサービスを提供しないことができることに同意するものとします。

ユーザーは、サービスの使用または使用不能が、ユーザー個人の責任に基づいていることに明示的に同意するものとします。サービスおよびサービスを介してユーザーに提供されるすべての商品およびサービスは、明示的に当社が言及しない限り、「現状有姿」並びに「提供可能な範囲」で提供され、明示または黙示にかかわらず、商品適合性、適正な品質、特定の目的への適合性、耐久性、権原、および非侵害性に対するいかなる種類の表明、保証、または条件も付されません。

いかなる場合も、当社、当社の取締役、役員、従業員、関連会社、代理店、請負業者、実習生、サプライヤー、サービスプロバイダー、ライセンサーは、サービスあるいは商品の使用または使用に関係して生じた（コンテンツのエラーまたは欠落、もしくはサービスの使用またはサービスを通じて掲載され、転送され、あるいはその他の形で利用可能になったコンテンツ (または商品) の使用から生じたものを含みますが、これに限られません）、傷害、損失、訴え、またあらゆる直接的、間接的、付随的、懲罰的、特殊、結果的損害（利益の損失、収益の損失、貯蓄の損失、データの損失、交換費用または同様の損害を含みますが、これに限定されません）に対し、その可能性について通知された場合であっても、契約上、不法行為 (過失を含む)、その他に基づく責任を一切負わないものとします。

［本利用規約の各規定またはその一部は、適用される法の下で排除が不可能な法定責任その他の責任を排除又は限定するものではありません。］

ただし、その責任の有無および範囲は、当該法の下で許容される限度で最大限制限されるものとします。

第16条 - 補償

ユーザーは、当社とその親会社、子会社、関連会社、パートナー、役員、取締役、代理店、請負業者、ライセンサー、サービスプロバイダー、下請け業者、サプライヤー、実習生および従業員を、第三者により、またはユーザーの本利用規約または第三者の規定違反により生じた、またはユーザーの違法行為もしくは第三者の権利侵害により生じた、第三者によるいかなる主張や要求から、合理的な弁護士費用も含めて損害を受けないよう補償し、保護することに同意するものとします。

第17条 - 分離条項及び権利放棄

本利用規約のいずれかの条項が違法、無効、あるいは執行不能と判断された場合でも、当該条項は、適用法によって許可されている最大限の範囲で執行可能であるものとし、また執行不能部分は本利用規約から切り離されているとみなされるものとし、かかる判断は、その他の残りの条項の有効性および執行可能性に影響を与えないものとします。

当社が本利用規約の権利または条項を行使または執行することを怠ったとしても、かかる権利または条項の放棄とみなされないものとします。

第18条 – 利用規約の終了

本利用規約の下での合意の終了日以前に発生した両当事者の義務および責任は、当該合意終了後もあらゆる目的において存続するものとします。本利用規約の下での合意は、ユーザーまたは当社のいずれかによって終了されない限り有効です。ユーザーは、当社サービスの利用を希望しない旨、もしくは本ウェブサイトの使用を中止する旨を当社に通知することにより、いつでも本利用規約の下での合意を終了させることができます。当社は、単独の判断により、ユーザーが本利用規約の条項を遵守することを怠った場合、もしくはユーザーが怠ったと疑われる場合、いつでも通知なしに本利用規約の下での合意を終了させることができ、同時にユーザーは、終了日を含むそれまでの期間の支払義務のある全額に対し引き続き法的な責任があるものとし、および/またはそれに伴い当社は当社のサービス (またはその一部) へのユーザーのアクセスを拒否することができるものとします。

第19条 - 完全合意

本ウェブサイトまたはサービスに関して掲載された本利用規約、ポリシーまたは規則は、ユーザーと当社との間の完全な合意および理解を構成し、ユーザーの使用を規定し、ユーザーと当社との間でかわされた (本利用規約の以前のバージョンを含みますがこ、れに限定されません) 従前または同時期の同意、通信および提案に、口頭または書面にかかわらず取って代わるものとします。本利用規約の解釈においての曖昧さはいずれのものも、起草者に対して不利なように解釈されないものとします。

第20条 - 準拠法および裁判管轄

本利用規約および当社がサービスを提供するための個別の契約は、日本国法が適用されるものとします。利用者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所又は簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

第21条 - 利用規約の変更

ユーザーはこのページで、いつでも最新の利用規約を確認することができます。当社は、本利用規約のいかなる部分も、当社の単独の裁量により、本ウェブサイトに更新および変更を掲載することにより、更新、変更、または置き換える権利を留保します。本ウェブサイトで本利用規約の更新、変更または置き換えについて定期的に確認するのは、ユーザーの責任となります。本利用規約の更新、変更または置き換えが本ウェブサイトに掲載された後、ユーザーが引き続き本ウェブサイトを使用した場合、その更新、変更または置き換えに同意したものとみなします。

第22条 - 連絡先の情報

本利用規約に関するご質問は、support.jp@koala.comまでお送りください。

返品

購入後120日以内に何らかの理由でユーザーが、当社が提供する商品に完全に満足していない場合はお知らせください。当該商品を回収手配いたします。またコアラ・スリープ社（以下「当社」といいます）へのお支払いは全額払い戻しされます。

返品の対象となるには、ユーザーが全額の支払いを完了している必要があり、同時に返品手続きを開始する前に14日間商品を使用したことが必要となります。これはユーザーの体が新しい商品に適応するには時間がかかるためであり、当社は当社の商品を少なくとも14日間ご試用頂くようお願いしております。なお、商品を購入していない場合は、返品の対象となりません。

返品を完了させるためには、当社商品の領収書または購入証明書の提供、および回収日時のご連絡が必要となります。

120日の試用期間は、1世帯につき2回に制限されており、別のサイズに交換することはできませんのでご注意ください。

ユーザーが間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更、アップグレードまたはダウングレードの希望は、返品または払い戻しの対象となりません。また商品が当社提携の慈善団体が拒否するほどに傷つき、または汚れている場合は、返品や払い戻しを受けることはできません。

商品を目的に適した用途で使用し傷や汚れがない場合にのみ、返品または払い戻しの対象となりますのでご了承ください。

払い戻し

払い戻しは、当社又は当社提携先が商品を受け取った後に手配いたします。払い戻しは、商品の購入に使用したカードまたは口座に行われるものとします。無利子ファイナンスで購入した場合、追加料金がサプライヤーから適用される場合があります。

交換

配送されたすべての商品を直ちに確認し、商品に不具合があった場合またはご注文の商品と異なる商品が配送された場合には、当社までご連絡ください。同等商品に交換いたします。

ギフト商品の返品等

商品購入時に当該商品にギフトと記され、かつ当該商品が直接ユーザーに配送された場合に、ユーザーが当該商品の返品を希望するときは、ユーザーは、返品後、返品額相当のギフト商品券を受け取るものとし、商品代金の払い戻しは行いません。返品された商品を当社が受領した後、当社からユーザーへギフト商品券が郵送されるものとします。

商品購入時に当該商品にギフトとして記されていなかった場合、または贈り主がユーザーに後にプレゼントするために商品を贈り主に配送させた場合、返品による払い戻しは贈り主に行いますので、贈り主はユーザーが当該商品を返品したことがわかるものとします。

配達

当社商品の配達は、日本国内の住所に限られます。当社商品を購入する際に、ユーザーは当該商品の受け取りに同意するものとします。配達を受け取ることができない場合は、ユーザーは当該配達が手配される前に当社に連絡しなければならないものとします。

当社はユーザーが商品を受け取れることができることを確実にするため、配達前にユーザーに連絡する合理的な努力をするものとします。

特定商取引法に基づく広告表示事項

販売事業者

会社名: Koala Sleep Japan 株式会社

本店所在地: 東京都渋谷区神宮前5丁目43番7号表参道ART WORKS

代表者: ダニエル・ミルハム

電話番号: 03-4589-5809（代表番号）

電子メール: support.jp@koala.com

販売価格等

販売価格・消費税込み

マットレス　シングル: 72,000円

マットレス　セミダブル: 82,000円

マットレス　ダブル: 92,000円

マットレス　クイーン: 102,000円

ピロー: 12,500円

ソファー: 80,000円

オットマン: 22,500円

ベッドフレーム　セミダブル: 65,000円

ベッドフレーム　ダブル: 75,000円

ベッドフレーム　クイーン: 85,000円

ソファーベッド: 110,000円

オットマン: 25,000円

ダイニングテーブル: 45,000円

ダイニングチェア: 27,500円（2脚）

ベッドサイドテーブル: 20,000円

掛け布団　シングル: 16,000円

掛け布団　セミダブル: 17,000円

掛け布団　ダブル: 18,000円

掛け布団　クイーン: 19,000円

リラックスチェア: 40,000円

フットレスト: 15,000円

コーヒーテーブル: 35,000円

送料

沖縄を除き、全国一律無料（沖縄のみ送料がかかります。ピロー1点につき2,500円、掛け布団1点につき2,500円、その他各商品1点につき15,000円)

返品手数料

120日間無料お試し期間中の返品については，マットレス、ソファー、オットマン、ベッドフレーム、ソファーベッド、ダイニングテーブル、ダイニングチェア、ベッドサイドテーブル、リラックスチェア、フットレスト、コーヒーテーブルは返品手数料として全国一律7,500円をご負担いただきます（但し，東京都内及び大阪府内のお客様については、返品手数料は無料です。）。
※ピロー、掛け布団の返品手数料はかかりません。

保管費用

配送業者の保管期間を経過した場合，弊社倉庫で商品を保管いたします。この場合，お客様には弊社倉庫への運送保管料として10,000円（地域により若干異なりますが、最高で10,000円となります。）をご負担いただきます。

代金の支払い方法

クレジットカード決済

コンビニ決済

代金の支払い時期

各クレジットカード会社の引き落とし日

商品の引渡時期

原則として、お客様のご指定日（但し，原則として，クレジットカード利用の承認が下りてから1か月以内）に、弊社指定の配送業者が配達いたします。
天候、天災（台風・雪・地震など）、交通事情等によっては、ご指定日よりも配達が遅れることがあります。
年末年始、夏季休業期間などの時期によってはご希望の指定日に配達できない可能性があります。また、在庫切れの場合にもご希望の指定日に配達できない可能性があります。

商品をお受け取りいただけなかった場合

不在等，お客様の都合で商品の配達ができなかった場合は，配送業者の保管期間中に，ご自身でお受け取り下さい。
配送業者の保管期間経過後は，お客様からご連絡をいただくまでは，弊社倉庫にて保管いたします。この場合，お客様には弊社倉庫への運送保管料10,000円（地域により若干異なりますが、最高で10,000円となります。）をご負担いただきます。

返品（120日間無料お試し期間）

商品到着日から120日間は、商品を自由にお試しください。この期間内に商品にご満足いただけなかった場合、商品に瑕疵がなくても返品ができます。商品は弊社が引き取りに伺います（引き取りに伺う日時はご相談のうえ決定します。）。
120日無料お試し期間に返品するための条件については、利用規約の「返品」をご覧ください。
返品された商品が弊社に到着した後に、お客様へ代金全額返金いたします。お客様へ代金が返金される時期は、各クレジットカード会社によって異なります。
返品は無料ですが、お客様には返品輸送料（全国一律7,500円）のみご負担いただきます。但し、東京都内及び大阪府内のお客様については、返品輸送料は無料です。
　※ピロー、掛け布団の返品手数料はかかりません。
商品到着後120日間経過後は、商品に欠陥がある場合を除き、返品はお受けいたしません。

瑕疵担保責任

商品に欠陥がある場合には、全国送料弊社負担で、返品をお受けいたします。お客様には、売買代金の全額を返金するか、又は、新しい商品と無料（送料無料）で交換致します。

保証

保証期間は、商品到着日から始まります。保証期間は商品により異なります。
日常的な使用による破損、傷、汚れなどは保証の対象外です。

-マットレス-
保証期間　10年間

保証対象は、主にマットレスのくぼみ（2.5cm以上のくぼみ）とマットレス自体に入ってしまった亀裂です。

-ピロー（枕）-
保証期間　5年間

-ソファー-
保証期間　5年間

-オットマン-
保証期間　5年間

-ベッドフレーム-
保証期間　5年間

-ソファーベッド-
保証期間　5年間

-ダイニングテーブル-
保証期間　5年間

-ダイニングチェア-
保証期間　5年間

-ベッドサイドテーブル-
保証期間　5年間

-掛け布団-
保証期間　2年間

-リラックスチェア-
保証期間　5年間

-フットレスト-
保証期間　5年間

-コーヒーテーブル-
保証期間　5年間

その他具体的な保証対象についてはカスタマーサービスまでご連絡ください。

Friendbuyお友達紹介プログラム

Friendbuy Referral Program

Friendbuyとは、コアラのお客様が友人やご家族を紹介して、彼らがマットレスを購入後、ささやかなお礼として、https://jp.koala.com のみに使用できる3,000円の割引報酬を紹介者に差し上げるサードパーティのお友達紹介プラットフォームです。

コアラマットレスを購入したお客様が友人やご家族に紹介したい場合は、注文支払い画面でポップアップとして表示されるメールアドレス入力欄にて友人やご家族を紹介するか、https://jp.koala.com/friends からアクセスする必要があります。

コアラマットレスのFriendbuyお友達紹介プログラムに登録された各顧客には、独自の割引クーポンと、新たに別の友人やご家族を紹介するために必要とする個人用URLが付与されます。
独自の割引クーポンと個人用URLは、友人やご家族がコアラマットレスを購入する際に、通常価格から1台ごとに10,500円が割引されます。こちらはどのサイズのマットレスにも適用します。紹介した顧客が3,000円の報酬割引を使用するためには、紹介された友人やご家族がコアラマットレスを購入し、配送から14日以内に返品していないのが対象条件となります。

新規顧客のみが10,500円のお友達紹介割引クーポンと個人用のURLを購入の対象者はなります。Friendbuyの10,500円割引は過去の注文には適用できません。
また、独自の割引クーポンを使用せずに紹介を行ったり、個人のURLをご自身の過去の注文に紹介を適用することはできません。

割引クーポンまたは個人のURLの取得で問題が発生した場合は、support.jp@koala.comまでご連絡ください。ご本人に代わってカスタマーサービスチームがこの情報を取得できます。

ご紹介された友人やご家族が独自の個人URLから購入したい場合は、https://jp.koala.com/friends のリンク先の指示に従って登録する必要があり、割引クーポンが直接メールで送信されます。

顧客は自分自身を紹介することは不可能です。 Friendbuyには、自己紹介に対する報酬を自動的に無効にするシステムがあります。正しく他人を紹介したのに自己紹介のエラーが表示された場合は、support.jp@koala.comまでご連絡ください。

ご紹介された友人やご家族がコアラマットレスを購入してから14日後に、ご紹介者に報酬が自動的にメールで送信されます。この3,000円の割引クーポンは、お友達を紹介する度に積み重ねることが可能です。但し、Frienbuyお友達紹介割引以外のクーポンやキャンペーンとの併用はできません。クーポンはどのコアラ商品にも使用可能です。

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ご利用の流れ

コアラマットレスを公式ウェブサイト（ jp.koala.com）で購入
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ひとしきり寝てみる
気に入ったらお友達や家族にどれだけ良かったか熱く語ろう
紹介したい人がいたら、まずは専用サイト（ jp.koala.com/friends ）へ
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専用のURLで紹介したいお友達や家族へEmail/Messenger /Facebookのいずれかでシェア
お友達や家族は受け取ったリンク先をクリックし、Emailを登録する
指定したEmailに10,500円OFFのクーポンが届く
お友達はそのクーポンコードを利用し、コアラマットレスを購入する
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コアラのある生活、お楽しみください🐨

※お友達紹介プログラムは何回でも利用可能。紹介すればするほど、クーポンがもらえます。まとめてクーポンをもらいたい方は y.adams@koala.com にご連絡ください。ぜひこの機会をご利用いただき、大切な方へシェアしましょう。