Request Delivery Change

お受け取り時、梱包箱に破損がないかご確認の上、受領書にサインいただきますようお願いいたします。万が一破損が見られる場合は、受取拒否をお願いいたします。配送会社より弊社へ連絡が入り次第、代品の手配をさせていただきます。早急に代品配送のお手配のご案内をさせていただきますが、配送状況によっては1週間前後かかる場合がございます。

配送先ご住所に下記文言が含まれる場合、配送業者へ受け渡し後、お時間指定なしとして配送される可能性がございます。

＜お時間指定なしとなる可能性があるワード＞
株式会社|営業所|事業所|会社|有限|株式|㈱|㈲|組合|工場|inc.|財団|社団|学校|監査|行政書士|大学|宗教|税理士|司法書士|組合|行政|弁護士)法人

沖縄県を除き、全国配送無料です。

沖縄県への配送料は以下の通りです。

• 各1点につき2,500円（ピロー、掛け布団、マットレス保護カバー、シーツ類）
• その他商品、各1点につき15,000円

※離島へのご配送は行なっておりませんので予めご了承ください。

はい。配送料がかかりますが、配送可能です。

• 各1点につき2,500円（ピロー、掛け布団、マットレス保護カバー、シーツ類）
• その他商品、各1点につき15,000円

※離島へのご配送は行なっておりませんので予めご了承ください。

大変申し訳ございませんが、離島への配達は行っておりません。

「配送＋組み立て」および「配送＋組み立て＋引き取り」サービスについての詳細は以下のとおりです。

• ご利用可能エリア：東京全域、大阪府（大阪市／堺市）
• ご利用可能日：365日（土曜、日曜、祝日もご利用可能です）
• 配送時間帯：08:00〜12:00、12:00〜16:00、16:00〜20:00のいずれか
• サービス料金：1回あたり9,990円

配送日確認画面で「配送＋組み立て」をご選択されたご注文では、ご指定のお部屋までの商品の搬入、商品の開梱、設置、組み立て、梱包資材の回収を行います。
配送日確認画面で「配送＋組み立て＋引き取り」をご選択されたご注文では、ご指定のお部屋までの商品の搬入、商品の開梱、設置、組み立て、梱包資材の回収、お客様がこれまでご利用されていた家具、寝具の引き取りを行います。

ご確認事項

• 必ず事前に搬入経路を確認してください。当日、搬出入が不可能と判断された場合もサービス料金の返金は致しかねますのであらかじめご了承ください。
• 配送＋組み立てサービス、配送＋組み立て＋引き取りサービスのいずれかをご選択されたお客さまが、お客さまの都合によりサービス提供日時を変更またはキャンセルする必要がある場合には、本サービス提供日の2日前の17時までに当社カスタマーサービスへ連絡を行うものとします。
  なお、当日に配送日時の変更、キャンセルのご連絡をいただいた場合、ご不在の場合はサービス料金の50%を日程変更手数料もしくはキャンセル料として頂戴します。
• 引き取りできるのは、お買い上げの商品と同等・同数の家具、寝具です。
• お届け日当日およびお届け完了後の引き取りサービスのご依頼や、同種の商品でないものの引き取りは承ることができません。
• 引き取りのみの承りはできません。
• 引き取りさせていただいた不要家具は返却できません。
• 大型商品で吊り下げ作業が必要な場合の引き取りは、原則として承ることができません。カスタマーサービスに別途ご相談ください。
• 引き取り作業をスムーズに行うため、組み立て式の家具は事前に解体をお願いします。
  ※ 解体されていない場合は、状況により引き取りをお断りする可能性があります。この場合、サービス料金の返金は致しかねますのであらかじめご了承ください。
• 商品を開梱してから搬入することはできません。
• サービス提供日までにサービスの安全な提供に必要な作業スペース（目安は組立て後の商品の奥行、幅の両側方向および高さに対して1ｍ程度ずつ）および周辺環境を確保してください。スペースが十分でなく、サービスを提供できないと判断された場合は組み立て設置をお断りする可能性があります。
  ※この場合、サービス料金の返金は致しかねますのであらかじめご了承ください。
• 養生が必要な場合、追加料金が発生する可能性がございますので、詳細はカスタマーサービスまでご相談ください。
• セキュリティ対策として、事前にマンションへの申請が必要な場合は、必ず事前にカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
• 本サービスはコアラ公式サイト限定での提供となり、マーケットプレイス（Amazon、楽天など）での配送は対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
• ソファー1点をご注文の場合、ソファーと一緒にオットマンの引き取りを承ることはできません。
• サイズが異なる場合でも、引き取り品のサイズがお届け品のサイズを下回っている場合はサービスの対象となります。
  （例： ダブルサイズマットレスをお届けし、シングルサイズマットレスを引き取り）
• 材質が異なる場合もサービスの対象となります。
  （例： 木製テーブルをお届けし、ガラストップテーブルを引き取り）
• 床の材質に起因して床に損傷や不具合が発生した場合、弊社は責任を負いません。
• 作業中に組立て業者の責めに帰する事由により商品が破損等した場合、弊社は速やかに代替品を手配するものとします。ただし、在庫状況によっては代替品の手配に時間がかかる場合や、類似商品による代替品の提供になる場合があることをあらかじめご了承ください。
• 当日、お客さまお立会いのもと、組立て業者が組立て場所周囲（壁・床等）の状態について確認させて頂きます。組立て時に発生した損傷等が確認できた場合には、その場で組立て業者にお申し出いただくか、当日中に弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

同種引き取り不可の製品

電動式ベッド、ウォーターベッド、マッサージチェア、こたつ、電動式デスクなど
※ 形状や重量により引き取りができないと配送員が判断した場合は、引き取りをお断りすることがあります。
※ その他、引き取りができない製品があります。あらかじめ、ご了承ください。

現在、引き取りのみのサービスは行っておりませんが、マットレスやソファーなどをご購入いただいたお客様を対象に、東京都内のみ「配送＋組み立て＋引き取り」サービスを提供しております。サービスについて 詳しくはこちらをご覧ください。

はい。お日にちとお時間枠を指定することができます。
ご購入画面の希望のお届け日時に表示される"お届け日時"よりお選びください。
※先日付のご指定も最長約半年先ほどまでお選びいただけます。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

大変申し訳ございませんが、佐川急便の規定により、一部地域は配達時間指定不可となっております。ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、到着前のお電話は出来かねます。

お住まいの都道府県、ご注文の商品によって異なります。
ご購入画面の希望のお届け日時に表示される"お届け日時"をご参照ください。
お住まいの都道府県によってはお時間指定が出来かねる場合がありますので、詳しくは弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
※但し、在庫がある場合に限ります。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

申し訳ございません、現在ベッドフレームやソファーベッドなどの大型商品は即日配送を承っておりません。

即日配送の対象商品はマットレス、敷布団です。
※マットレスを含むピローなどの小物商品のご注文が対象

即日配送をご希望の場合にも、送料は無料でございます。

はい、可能です。お昼の12時までのご注文完了で午後2時〜6時もしくは午後5時〜9時にお届けが可能です。