プライバシーポリシー

最終更新日：2025年5月20日

Koala JP 株式会社（以下、「当社」といいます。）の住所は東京都渋谷区神宮前五丁目43番7号、代表取締役はダニエル・ミルハムです。「コアラ®」とも呼ばれています。

本ポリシーの適用対象者

お客様が以下のいずれかに該当する場合、当社によるお客様の個人情報の取扱いについて、本ポリシーが適用されます。

  • 日本から当社ウェブサイトにアクセスした方
  • 日本で当社製品を購入した方
  • 当社が日本で雇用している又は雇用する可能性のある方
  • 当社の日本におけるサプライヤー若しくは取引先又は潜在的なサプライヤー若しくは潜在的な取引先

本ポリシーに定める事項

本ポリシーは、お客様が当社ウェブサイトにアクセス又は当社にお問い合わせいただいた際に当社が取得した個人情報の利用、保管及び処理について定めるものです。具体的には、以下の事項について定めています。

  • 当社における個人情報の保管及び利用について
  • 個人情報の閲覧又は訂正の請求手続について
  • 個人情報の取扱いに関する苦情申立手続について
  • 個人情報の取扱いに関する苦情への対応について

お問い合わせ等への対応

当社は、個人情報の提供先として信頼される存在でありたいと考えています。そして、当社がどのような情報を取得し、それをどのように取り扱うのか、お客様が不安を感じることを理解しています。当社は、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）（以下、「個人情報保護法」といいます。）を遵守し、個人情報を保護いたします。 当社が保有する個人情報の取扱いに関するご質問、ご不明点又は苦情は、当社プライバシー・コンプライアンス・オフィサー（連絡先：legal@koala.com）までお気軽にお問い合わせください。

同意

お客様が当社に個人情報を提供した場合、当社が本ポリシーに従い、当該個人情報を取得、利用及び開示することについて、お客様が同意したものとみなします。

お客様は、当社に個人情報を提供する義務を負いません。ただし、当社がお客様の個人情報を取得することができない場合、以下のことができない可能性があります。

  • 取引、当社製品の供給、又は問い合わせ、苦情、返金、修理若しくは代替品の提供に関するサポート
  • 当社のプロモーション、コンペティション又はリワードへの参加
  • お客様が当社の採用候補者である場合、採用

年齢

当社ウェブサイト又はモバイルサイトを利用することで、お客様は16歳以上であることを表明したものとみなします。

当社は、16歳未満の者に対しては、広告宣伝を行わず、また個人情報の取得を行いません。16歳未満の者から個人情報を取得したことが判明した場合、直ちに、当該者に対するサービスの提供を停止し、当社が保有する当該者の個人情報を削除します。

本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業運営の変更、技術の発展及びお客様からのフィードバックを反映させるため、本ポリシーを随時変更します。変更については、当社のウェブサイト (jp.koala.com) に最新の本ポリシーを掲載することでお知らせします。定期的に当社のウェブサイトにアクセスし、最新の本ポリシーを確認するようお願いいたします。

当社が取得する個人情報の種類

「個人情報」とは、お客様を識別する情報又は識別を合理的に可能にする情報をいいます。情報の形式や真実性にかかわらず、お客様を識別できる情報であれば、個人情報に該当します。例えば、お客様の氏名、年齢、メールアドレス又は写真は個人情報に該当します。また、お客様が当社に機微情報（健康状態に関する情報等）を提供した場合には、当該機微情報も個人情報として取り扱われます。

個人情報に該当する可能性がある情報は、以下のとおりです。

  • 連絡先（氏名、職種・肩書、住所、メールアドレス、携帯電話又は固定電話の電話番号等
  • 年齢、性別、職業又は生年月日に関する情報
  • 当社ウェブサイトへのアクセス時に自動的に収集される情報（デバイスID、デバイスの種類、位置情報、コンピュータ及び接続に関する情報、ページビュー統計データ、アクセス数に関する情報、広告データ、IPアドレス及び標準ログ情報を含みます。）
  • お客様が当社に対し、当社ウェブサイトから直接的に提供した情報又は当社のウェブサイト、オンラインプレゼンス、（お客様の許可を得て情報収集先として利用している）他のウェブサイト若しくはアカウントから間接的に提供した情報（趣味嗜好、活動、フィードバック、返信及びリクエストを含みます。）
  • アカウントのログイン情報（ユーザーアカウントを作成するために必要なユーザー名、パスワード、秘密の質問及び答え等を含みます。）
  • 当社従業員又は採用候補者である場合、保有資格、スキル及び職歴
  • 当社サプライヤー若しくは取引先又は潜在サプライヤー若しくは潜在取引先である場合、ビジネススキル、サービス、製品及び価格
  • その他、お客様との取引等を円滑に進めるために必要な個人情報

上記の情報は、お客様を識別する又は識別を合理的に可能にする情報である場合に限り、個人情報とされます。なお、単体ではお客様を識別できない情報であっても、当該情報を当社保有の他の情報と組み合わせることにより、お客様を識別できる場合があります。

個人情報の取得方法

当社は、当社ウェブサイトにアクセスしたとき、当社ライブチャット機能を通じて当社と連絡を取ったとき、当社製品を購入若しくは注文をしたとき、当社プロモーションに参加したとき、メール、電話若しくは書面により当社へ連絡したとき又はその他のソーシャルメディアアプリ、サービス若しくはウェブサイトを通じて当社に接触したときに、お客様の個人情報を取得します。

お客様が、第三者（家族、友人等）の個人情報を当社に提供すること（配送目的等）もあります。第三者の個人情報を当社に提供する場合、当該第三者に本ポリシーの写し（又は本ポリシーが掲載されているサイトへのリンク）を提供し、お客様が当該第三者の個人情報を当社に提供することについて、当該第三者が同意していることを必ず確認してください。

当社は、他の情報源（ソーシャルメディアプラットフォーム、デジタルプラットフォーム及び出版社、当社製品を販売する小売業者、商業的情報源（データアグリゲーター等）、公的情報源並びにデータベースを含みます。）から個人情報を取得することもあります。この方法で取得する個人情報には、氏名、人口統計学的情報、趣味嗜好、公開されている情報（ソーシャルメディアや購買行動から得られる情報等）が含まれます。当社は、異なる情報源から得られたデータを組み合わせること、当社が保有する個人情報を補完することがあります。

当社ウェブサイトへのアクセス及び閲覧

お客様は、当社ウェブサイト(jp.koala.com)にアクセスしたとき、当社に対して個人情報を提供するか否かを選択することができます（販売促進を目的としたご案内メールの登録を行ったとき、当社製品を購入したとき、又はライブチャットを通じて当社とチャットをしたとき等。）。また、お客様が当社ウェブサイトへのアクセスをサーバーログに記録すとき、自動的にお客様の個人情報を取得します。

当社は、当社ウェブサイトのパフォーマンスを把握し、サイト訪問者のユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ウェブサイトのアクティビティに関する匿名情報を取得します。また、当社ウェブサイトのアクセス数の分析、ウェブサイトの適切な運営、当社ウェブサイトにおけるユーザーの行動を把握、不正行為を検知及びお客様の位置情報を取得する目的で、お客様が当社ウェブサイトにアクセスしたとき、コンピューターのIPアドレスを当社のサーバーログに記録します。

当社は、統計を取るため、当社製品の改良、当社ウェブサイトにおけるユーザーエクスペリエンスの向上を目的として、情報を取得しています。当社は、法執行機関若しくは規制当局からの要求又は法律上要求される場合を除き、個々のユーザーやその閲覧行動を特定しません。

クッキー

他の多くの企業と同様に、当社ウェブサイトでは「クッキー」技術を使用しています。クッキーとは、お客様がウェブサイトにアクセスしたとき、お客様のコンピューター、携帯電話又はその他のデバイス上に保存される小さなファイルをいいます。クッキーを活用することにより、異なるウェブサイト、サービス、デバイス及び／又はブラウザセッション間で、同一のユーザーであることを認識することができます。

当社は、閲覧情報を利用してお客様を識別することはありませんが、当社ウェブサイトの利用に関する特定の情報（アクセスしたページ、日時、お客様のコンピューターのIPアドレス等）を記録することがあります。これによりお客様の趣味嗜好を把握し、個々のお客様にパーソナライズしたサービスを提供することができます。

また、当社は、クッキーを活用して個人情報を含むデータを取得することもあります。例えば、クッキーがお客様のアカウントに紐づけされている場合、当該クッキーは個人情報保護法上の「個人情報」に該当する場合があります。そのため、当社は、クッキーを使って取得した個人情報を、本ポリシーに記載された他の個人情報と同じように取り扱います。

ブラウザーの設定から、クッキーを無効にすること、クッキー通知が表示されるように設定できます。ただし、クッキーを無効にした場合には、当社ウェブサイトの一部へのアクセスや、（クッキーがもたらす）より良いユーザーエクスペリエンスを享受することができなくなることがあります。

決済

当社のオンラインストアは、外部のeコマースプラットフォームでホストされているため、オンライン決済をした場合には、外部の決済ゲートウェイに直接接続されることになります。

当社は、お客様がオンライン決済をしたときに、お客様のクレジットカード情報やその他の決済に関する情報を取得又は保管することはなく、かかる情報にその他の形でアクセスすることもありません。

当社が利用するゲートウェイは、かかる情報をお客様から直接取得し、PCI-DDS（Payment Card Industry Data Security Standard）という情報セキュリティ基準に従って暗号化します。お客様の決済関連情報の取得、利用及び開示については、決済ゲートウェイ提供会社の約款及びプライバシーポリシーが適用されます。かかる約款及びプライバシーポリシーは、決済ゲートウェイにアクセス時に提示されるものです。

製品注文時にオンライン決済を選択しなかった場合、又は製品注文時に選択したオンライン決済方法を通じて返金処理ができない場合には、かかる決済及び／又は返金のためにお客様が当社に提供する決済又はアカウントに関する情報は本ポリシーに従って取得されます。

個人情報の取得、利用及び開示目的

当社は、以下の目的のために、お客様及び当社のウェブサイトにアクセスした者（以下、「お客様等」といいます。）の個人情報の取得、利用及び開示を行います。

  • 当社の製品又は当社の事業に関するお客様等からの問い合わせに対応し、お客様等が当社の製品を注文できるようにサポートため
  • 注文の処理、代金の受領、配達及びその他の注文に関する事項についてのお客様等との連絡のため
  • 購入した製品の修理又は返金の請求に対応するため
  • 当社の製品又はウェブサイトに関する問い合わせやクレームに対応するため
  • 当社又は他社のオファーやプロモーションへの参加を促すため
  • 当社のニュースレター、新製品、セール、コンペティション、プロモーション、リワード及びイベントに関する情報、並びにお客様等が興味あるその他の情報を提供するため（当社の取引先が提供し、又は当社が取引先を代理して提供する場合を含みます。）（ただし、当社は、かかる行為を、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（平成14年法律第26号）及びその他のダイレクトマーケティング関連法令に従って行います。）
  • 当社の製品の改良及びカスタマーエクスペリエンスの向上を目的として、お客様等からのフィードバックを受領し、マーケットリサーチへの参加をお客様等に呼びかけるため

また、ウェブサイトの運営、製品・サービスの改良及びカスタマーエクスペリエンスの向上、広告宣伝の強化、ウェブサイトのセキュリティ強化並びに不正行為の防止を目的としてお客様の個人情報を取得するします。当社は、かかる情報を匿名のデータとして取得するように心がけていますが、当社が取得したデータが単体で又は他のデータ（IPアドレス等）との組み合わせることによりお客様を識別できる情報となる場合があります。

当社は、以下の目的のために、当社の従業員及び採用候補者（以下、「従業員等」といいます。）の個人情報の取得、利用及び開示を行います。

  • 従業員の募集、選考及び採用に関連する手続等のため
  • 法律で義務付けられている手続及び雇用管理に必要なその他の手続のため
  • 従業員等の雇用及び採用プロセスに関連する事務（雇用保険の届出、健康保険・厚生年金保険の届出、国民年金の届出、源泉徴収票の作成・提出を含みます。）のため
  • 業務上のやりとりのため
  • 業務に関する教育及び研修のため
  • 従業員に対する報酬及び福利厚生（給与・賃金、賞与、諸手当、追加の休暇等）を提供するため
  • 安全衛生管理及び適切な職場環境の整備のため
  • 上記に付随する業務のため

当社は、従業員等の雇用又は採用に関連する事務（雇用に関連する保険及び所得／税金関連事項を含みます。）を遂行するにあたり、従業員等（及び該当する場合にはその扶養家族）の「特定個人情報」（マイナンバー（個人番号）及びマイナンバーをその内容に含む個人情報）を取得することがあります。当社は、法律上認められる場合を除き、従業員等の「特定個人情報」を第三者に提供しません。

当社は、以下の目的のために、サプライヤー及び取引先並びに潜在サプライヤー及び潜在取引先の個人情報の取得及び利用を行います。

  • サプライヤー及び取引先の選定及び契約に関連する業務のため
  • 法律で義務付けられる手続並びにサプライヤー及び取引先との取引を管理するために必要なその他の手続のため
  • サプライヤー及び取引先との取引に関連する事務（税金及び保険に関連する事項を含みます。）のため
  • 業務上のやりとりのため
  • 上記に付随する業務のため

当社は、本ポリシーに記載された利用目的に関連して必要な範囲に限り、個人情報の処理を行います。

第三者ウェブサイト／ツールへのリンク

当社ウェブサイトには、第三者が提供、ホスト及び／又は運営するウェブサイト及びツール（以下、「第三者ウェブサイト／ツール」といいます。）へのリンクが貼られていることがあります。当社のウェブサイトにアクセスした者にとって有用であると考え、当社ウェブサイトに第三者ウェブサイト／ツールを貼っておりますが、かかる第三者ウェブサイト／ツールの利用に起因して被った損失又は損害については一切責任を負いません。

当社は、第三者ウェブサイト／ツールの提供者のプライバシーに関する慣行を管理しておらず、その責任を一切負いません。第三者ウェブサイト／ツールに適用されるプライバシーポリシーは、本ポリシーの内容と大きく異なる場合もありますので、第三者ウェブサイト／ツールを利用する場合には、適用されるプライバシーポリシーの内容を十分に確認するようお願いいたします。

迷惑メール

当社は、迷惑メール送信しません。当社も、迷惑なメールを受け取りたくはありません。当社は、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律及び個人情報保護法を遵守します。当社から配信されるマーケティング関連情報は、オプトアウト機能により、受信を拒否することができます。

個人情報の保管

当社は、取得したお客様の個人情報を、電子データ又はハードコピーの形式で保管します。

当社は、お客様の個人情報を不正利用、流出、紛失、不正アクセス、改ざん又は開示から守るために合理的な対策を講じており、お客様の個人情報を保護するために、様々な物理的、管理的、人的及び技術的な対策を講じています。ただし、お客様の個人情報が完全に守られることを保証するものではありません。

お客様の個人情報の開示先

当社は、上記「個人情報の取得、利用及び開示目的」記載の目的のために、以下の者に対してお客様の個人情報を開示することがあります。

  • 当社のスタッフ（グループ会社のスタッフを含みます。）
  • 第三者であるサプライヤー及び業務委託先（物流会社、運送会社、ITサービス会社、ウェブサイト運営会社、通信会社、決済サービス会社、マーケットリサーチ会社及び取引先を含みます。）
  • 当社のサービスを通じて行うコンペティションのスポンサー及びプロモーター
  • 第三者であるマーケティング・コラボレーター（お客様が興味を持つ可能性のある製品、サービス及びオファーに関する情報がお客様に配信されるようにする（お客様がオプトインして受信を許可している場合に限ります。）ための開示です。）
  • 当社の専門的アドバイザー及び代理人
  • 当社の資産又は事業（の全部又は一部）を譲り受けた者
  • 情報の開示先としてお客様が認めた特定の第三者
  • 政府機関、規制当局及び法執行機関又は法律上義務付けられる、認められる又は許可されるその他の開示先

当社は、個人情報保護法又はOECDプライバシーガイドラインの「Basic Principles of National Applications」に従って個人情報の保管、取扱い及び利用を行う旨の確認が第三者から得られた場合に限り、お客様の情報を当該第三者に共有します。

当社は、原則として、お客様の個人情報を日本国内にとどめますが、日本国外の第三者たるサービス提供会社（クラウドホスティングサービス会社、情報バックアップ・保管サービス会社、マーケットリサーチ会社、eコマース会社、及び、お客様に最高レベルのエクスペリエンスを享受していただくために当社が業務を委託するその他の会社を含みます。）にお客様の個人情報を開示し、その保管を許可する場合があります。かかるサービス提供会社の多くが所在する国・地域（オーストラリア、アメリカ、イギリス、EU、韓国等）について、個人情報保護委員会のウェブサイト (https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/)にその法制度に関する情報が掲載されています。当社は、日本以外の国・地域のサービス会社に対してお客様の個人情報を開示する場合には、当該サービス会社が日本の個人情報保護法に従ってお客様の個人情報を取り扱うよう、合理的な措置を講じます。

個人情報の保管期間

当社は、お客様の個人情報を取得した場合、その取得の目的達成のために必要な期間、当該個人情報を保管します。したがって、当社は、お客様と最後にやりとりをした後、合理的な期間が経過するまでは、お客様の個人情報を保管し続ける可能性があります。

当社は、利用目的に鑑み、個人情報を保管する必要性がなくなった場合、安全な方法で廃棄又は消去いたします。破棄又は消去の代わりに、お客様の個人情報を、お客様と関連づけられないよう、匿名化する場合もあります。

当社は、特定の記録を一定期間保管する法律上又は規制上の義務を負う場合があります。

当社は、匿名化された情報（すなわち、個人を識別すること又は個人の身元を特定するデータを復元することを不可能にするための適切な処理がなされた情報）を安全な方法で第三者に提供することがあります。例えば、当社は、ウェブサイト又はマーケティングの分析を第三者に委託する場合に提供するデータには、お客様の行動及び属性（ウェブサイトの利用及び基本的な位置情報）が含まれる可能性があります。ただし、個人を識別できる情報（氏名、連絡先等）を削除する匿名化作業を行い、かかるデータの利用が、プライバシーを完全に保護した上で行われるようにいたします。

個人情報のセキュリティの確保

当社は、情報の機微性に応じて、お客様の個人情報（ハードコピー又は電子データのいずれであるかを問いません。）を、紛失、不正利用、改ざん、滅失又は毀損から適切に保護するために、様々な物理的、技術上及び管理上の基準、技術及び手続を導入しています。

当社は、本ポリシー記載の利用目的のために必要がある者に限り、個人情報にアクセスできるよう措置を講じています。また、当社は、お客様の個人情報の処理を行う第三者が、個人情報の機密性及び完全性を確保するよう、合理的な努力をします。

セキュリティ対策の詳細については、下記「お問い合わせ先」記載の対応窓口までお問い合わせください。

個人情報の閲覧及び訂正の請求

当社が保有するお客様の個人情報の閲覧を希望される場合には、下記「お問い合わせ先」記載の対応窓口までお問い合わせください。

当社が保有するお客様の個人情報の全部について閲覧の請求に応じることができない場合もありますが、その場合には、その理由を説明します。また、当社は、個人情報の閲覧の請求があった場合には、本人確認を行う場合があります。

当社は、当社が保有するお客様の個人情報に誤りがある旨の連絡を受けた場合には、必要な訂正を行うための合理的な措置を講じます。

お問い合わせ先

本ポリシー又は当社のプライバシー慣行の詳細に関するお問い合わせ、個人情報の閲覧又は訂正の請求、又は当社に対するの苦情は、当社のプライバシー・コンプライアンス・オフィサーまでメール（宛先：legal@koala.com）又は郵送（宛先：下記住所）によりお問い合わせください。

プライバシー・コンプライアンス・オフィサー Koala JP 株式会社 〒150-0001東京都渋谷区神宮前五丁目43番7号