カーペットの種類によってはラグがしわになって見えることがあります。これは、表面に質感のあるカーペットがラグを十分に支えきれないためです。ダイニングテーブルのように重い家具をラグの上に置くと、特にその影響が目立ちやすくなります。

はい、ラグの安定性と耐久性を高めるため、下敷き（プロテクター）の使用を強くおすすめします。これにより、ラグの滑りや巻き上がりを防ぎ、フローリング材を保護し、さらにラグの寿命を延ばすことが期待できます。

ラグが完全に平らになり床になじむまでに、1、2日ほどかかる場合があります。すべてのラグに起こるわけではありませんが、配送時にしっかりと巻かれているため、まれに見られる現象です。一時的なもので、品質には問題ございません。パイルやループのあるラグは圧迫されたように見える場合がありますが、数日間平らに敷いておけば、色合いが広がり、元に戻りますのでご安心ください。

はい、問題ありません。ただし、ラグは手作りのため、時々向きを変えるなど、お手入れに注意してください。オフィスチェアなどキャスター付きの椅子は、ラグの織り目に引っかかり、生地を傷めてしまう恐れがあるため、ご使用はお控えください。

ほとんどのロボット掃除機はラグに対応していますが、フリンジ付きやループの高いラグ、織りが緩いラグは掃除機に巻き込まれてダメージを受ける可能性があるため、アプリで「進入禁止エリア」に設定することをおすすめします。アプリで設定できない場合は、使用前にラグを折りたたむなどの対策を行ってください。ご使用前には、必ずロボット掃除機の取扱説明書をご確認ください。

いいえ、不具合ではありません。当社のラグは、職人による手作業で丁寧に織り上げられており、こうした小さな違いもそのラグだけの個性として楽しんでいただければと思います。これらは欠陥ではなく、返品の対象とはなりませんのでご安心ください。

掃除機の使用や日常のご使用中に、毛足の長い糸が表面に出てくることがありますが、引っ張らずにそっと押し込むか、はさみで丁寧にカットしてください。ラグ本体や織りを切らないようご注意ください。誤って織り部分を切ったり引き抜いたりすると、穴が開く原因となりますのでご注意ください。

当社のラグは色あせの耐久性について検査済みです。ただし、一般的なラグと同様に、直射日光に長時間当たると、時間の経過とともに色が薄くなる可能性があります。

ラグは一つひとつ手織り、手作業で仕上げているため、寸法に±3%程度の誤差が生じる可能性があります。また、織りの厚みを含め、色味のばらつきをできるだけ少なくするよう努めていますが、職人による一点ものであることから、わずかに個体差が出る可能性があります。手仕事ならではの個性としてご理解いただけますようお願いいたします。

コアラでは、持続可能な未来の実現を目指し、可能な限り環境に配慮した素材と製法でラグをデザインしています。お客様がどの素材のラグを選ばれても、お客様の暮らしと地球環境に配慮して作られていることを約束します。

• ウールラグ
  天然で再生可能な素材であるウールは、環境にやさしく、海洋にも安全です。当社のウールラグはニュージーランド産天然ウールを使用して作られており、責任ある調達基準をクリアしたものだけを採用しています。
• ジュート・ジュート混紡ラグ
  丈夫で耐久性が高く、ペットがいる家庭や人通りの多いスペースにも適しています。自然な色味と風合いも魅力です。抜け毛も最小限ですが、ペットによる損傷を100%防ぐものではありません。
• リサイクルポリエステルラグ
  タフト加工された色糸にはリサイクルプラスチックボトルが使用されており、ラグ1枚が作られるごとに、埋め立てゴミの削減に貢献しています。これらのラグは、お手入れが簡単で、幅広い用途で活躍します。

当社のジュートラグとリサイクルポリエステルラグは、ペットのいるご家庭にも適していますが、ペットによる損傷を完全に防ぐことができるわけではありません。ひっかきすぎたり、噛んだりするとラグを損傷させる可能性があります。また、万が一の汚れや粗相は、においやカビ、シミの原因になるため、すぐに対処してください。

ウールラグは、使用状況や日常のお手入れ（掃除機がけ・シミの除去）の頻度に応じて、1～3年に一度は専門業者によるクリーニングをおすすめします。
ジュートやジュート混のラグは、必要に応じて定期的に掃除機をかけるか、ほこりを落としてください。これらのラグの水洗いは避けてください。
より詳しいお手入れ方法については、コアラのラグお手入れガイドをダウンロードしてご確認ください。

当社のラグは、輸送中の損傷を防ぐため、リサイクル可能なプラスチック製の梱包材でお届けしています。そのため、開封直後にわずかなにおいを感じることがありますが、一時的なものです。においの感じ方には個人差がありますが、数日間風通しの良い場所で陰干ししたり、少量の布用消臭スプレーを使用したりすることで、においは和らぐはずです。

申し訳ございません、120日トライアルは対象外ですが、30日間のトライアル期間を設けております。
万が一、返品をご希望される場合は、お届け日から30日以内に返品申請をお願いいたします。