よくある質問

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マットレス

弊社のマットレスフォームは通気性がとても良い為、カビは生えにくいです。
床から7cm以上の高さがある、すのこタイプのベットフレームと使用されるお部屋に十分な光が入り、
風通しが良い環境であることがカビの発生を防ぐ上でとても重要です。
月に1回ほど、マットレスを壁に立てかけて風を通していただくとより清潔にお使いいただけます。

はい、可能です。カバーのジッパーを開けて取り外し、水と中性洗剤で優しく手洗いをしてください。
丁寧に絞って余計な水気をとった後、風通しの良いところでしっかりと乾かしてから、マットレスにカバーを戻して下さい。
※乾燥機の使用はお控えください。

弊社のマットレスは特別な機械で圧縮されているため、一度マットレスを開封すると、元の状態に戻すことは出来かねます。開封後すぐに通常の95%の大きさまで広がり、翌日には完全な大きさまで広がります。

布団乾燥機や電気毛布は最大70度で1時間まで、50度の場合は2時間までなら安全にご使用が可能です。
使用により、フォーム(スポンジ状のマットレス本体)が熱により柔らかくなることがありますが、
フォームが冷えるとまた元の硬さに戻りますのでご安心ください。

布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合は弊社の定める保証対象外となりますので、使用に関しては自己責任での使用をお願いいたします。

お好みで使用していただくことはできますが、特に必要はありません。ご利用される場合、敷きパットによってはマットレスの通気性を妨げてしまうということにご留意ください。敷きパッドの代わりに市販のシーツのご使用をおすすめいたします。

はい、長く清潔にご使用いただくためにシーツのご使用をお願いしております。
フラットシーツかボックスシーツの場合は、ぴったり 〜 少し大きめのものをご利用ください。

とても簡単です。
箱を開封→中のマットレスを箱から取り出す→プラスチックの包装をゆっくりとあける→マットレスを広げる

※完全に膨らむまで24時間ほどかかります。
※マットレスは、ベットフレームと合わせてご使用ください。床への直置きはカビ等の発生原因となります。

マットレスを開封した際、柔らかく白色の面が上です。マットレスの底面にはジッパーがあり、灰色で触ると硬めです。上下を入れ替えたりする必要は特にございません。頭の向きも特に決まっておりません。

通常マットレスは、工場にて製造後すぐに圧縮され、梱包後日本へ発送されます。
マットレスがお客様の元に到着しましたら、1週間を目安に出来るだけ早く開封して下さい。
長期間、箱の中に入れたままにしておくと型がついたり、ダメージの原因にもなりますので、早めに開封をお願いします。
お引越しなどがある場合は、引越し日に合わせて配送もできますので、1週間以内に開封できる日に合わせての配送をお勧めいたします。

相性抜群の弊社のコアラベッドフレームのご利用をおすすめいたします。
万が一、他社のベッドフレームをお使いいただく場合、高さの7cm以上あるスノコタイプのベッドフレームを使用しましょう。床からできる限り離すことで清潔かつ快適にご利用いただけます。

コアラマットレスはポリウレタンフォームで作られています。
マットレスカバー(白と青いもの)はTencelというユーカリの木をパルプにしたものから使われています。

マットレス素材の詳細
芯材:ポリウレタンフォーム
上面ニット:ポリエステル65%、テンセル™35%(カバーの白色の箇所)
側面と裏面:ポリエステル100%(カバーの青色と灰色の箇所)
硬さ(単位ニュートン):第1層:70N 第2層:120N 第3層:200N
反発弾性率:52%

誠に申し訳ございませんが、弊社のマットレスのサイズはホームページにのっているサイズのみとなっております。
残念ながら、現在のところサイズをカスタムいただくことができず長さは一律195cmです。

原則、お客様都合のサイズ変更については120日のトライアル適応外となります。
理由といたしましては、まだ使える状態のマットレスをサイズの変更により破棄・リサイクル処理となると決して環境に優しいとは言えず、コアラマットレスの120日トライアルの趣旨とはマッチしない為です。弊社では環境やコアラをはじめとする動物を保護する活動にも力を入れておりますので何卒ご理解いただけましたら幸いです。

詳しくは弊社利用規約をご参照ください。

その他につきましては、下記の情報を添えてカスタマーサービス(support.jp@koala.com)へメールにてご連絡ください。

  1. ご注文番号(#5xxxx7)
  2. フルネーム
  3. 交換を希望する理由

ピロー(枕)

コアラピローは100%ポリウレタンゲルフォームでできています。
頭部を適温に保つゲル入り低反発素材を使用しており、低反発がもたらす柔らかさと心地よさはそのままに、ゲルによる適度な弾力さで頭全体をしっかりサポートします。
含有量、排出量および耐久性に関して厳しい基準を満たすCertiPUR-US®を取得しています。
ピローカバーには、吸湿性・速乾性に優れ、柔らかくシワになりにくい植物由来繊維テンセル®︎を使用しています。

【枕カバーの洗い方】

  1. 洗濯水温は30℃以下に設定し、洗濯機で優しく洗えるコース(デリケートやドライなど)をご使用ください。その際、色物は別に洗濯してください。
  2. つり干し乾燥にしてください。
    ※漂白処理、つけおき、脱水はできません。
    ※タンブル乾燥機のご使用はいただけません。
    ※アイロンがけはしないでください。
    ※ドライクリーニングはできません。

【詰めものの洗い方】

  1. 中性洗剤を使って、手で優しく押すように部分洗いをしてください。
    ※丸洗いはしないでください。
  2. 平らな日陰に干してください。強い日光や熱を避けて乾かしてください。
    ※洗濯機や乾燥機のご使用はいただけません。

はい。汚れを防ぎ、長く清潔にご使用いただくためにも市販の枕カバーとの併用をお願いしております。

ソファー

毎日使う家具だからこそ、どんなアクシデントが待ち受けているかわかりません。コアラソファーは、耐久性・耐摩耗性に優れた布地を使用していますが、正しいメンテナンスを行うことで、より長く清潔にお使いいただけます。

週に一度は掃除機をかけましょう。ソファー表面に溜まったゴミや繊維などを早めに除去しておくことで、毛玉の発生を抑えることができます。但し、細かい汚れやペットの抜け毛は、ソファー布地の繊維の間に挟まってしまうことがあります。その際はエチケットブラシや粘着ローラーを使って掃除してください。

15分〜20分で完成できます。工具がいらないのでお手軽に組み立てが可能ですが、パーツを支えながら固定をする場面がございますため、ご家族やご友人と一緒に組み立てをしていただく事をおすすめいたします。

ソファーの前に置いて脚をのせる脚掛けです。
ソファーに腰かけて床に脚を付けるという通常のスタイルに比べて、オットマンがあると脚をのせてぐんと伸ばすことができ、より一層おくつろぎいただけます。
もちろん、そのままオットマンに腰をかけることもできますし、お友達が遊びに来た際の臨時の腰かけとしても活用できます。

ソファーが布製であるため、毛玉が発生することがあります。その原因は、掛物、絨毯、洋服、ペットなど、さまざまな場所から付着した繊維。それがソファー表面の繊維と絡まって毛玉となります。これは新品のソファーに顕著な現象で、心配する必要はありません。
毛玉の発生を抑えるには、ソファー表面に掃除機をかけるようにしてください。それでも毛玉が発生してしまった場合は、毛玉取り機を使って、布地を傷つけることなく、簡単に毛玉を除去することができます。定期的なメンテナンスが、長く清潔にお使いいただく秘訣です。

毛玉に関するご質問、その他のご相談など、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

ソフトドリンクやコーヒーがついてしまった場合は、水で拭き取った後、温かいグリセリンで湿らせます。その後、水で流して乾かしてください。
※ソファー表面にシミがついてしまった場合、お手入れ方法は何がついたかによって異なります。上記以外の場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

はい。返品の前に解体して玄関先で作業員にお渡しください。
コアラソファー解体指示書

ベッドフレーム

はい。玄関先にてベッドフレームを解体した状態で作業員にお渡しください。
ベッドフレーム解体指示書

およそ7分で組み立てられます。
※開封時間は含まれておりません。

工具が不要なのでドライバーも六角レンチも準備する必要はありません。シンプルな構造なので、比較的簡単に組み立てが可能です。同封されている組み立て方法を確認後、組み立てを始めましょう。
パーツを支えながら固定をする作業が発生するので安全のため、ご家族やご友人と一緒に組み立ていただく事を推奨いたします。

ベッドフレーム総耐荷重:300kg
※ベッドフレーム単体: 端のみに重量がかかった場合、耐荷量は155kgとなります。ご注意ください。

お支払い

2-3日以内にご入金がない場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。
一旦キャンセルになったものを再度有効にすることはできかねますので、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。

no-reply@komoju.com というメールアドレスから 「コアラマットレスへのお支払い」という件名でメールが送信されております。
メールが届いていない場合には、今一度「迷惑メール」に入っていないかどうかご確認をお願いいたします。
支払い用の払込票番号が分からなくなってしまった場合、払込票番号の再送はできかねます。再度ウェブサイトからご注文の手続きをお願いいたします。

はい。お選びいただけます。ご購入画面の希望のお届け日時に表示される"お届け日時"からお選びください。
しかしながら、ご注文商品の発送はコンビニでお客様によるお支払いが完了してからとなります。
お支払いが完了する日時により、ご希望日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

1. クレジットカード決済(一括のみ・分割不可)
(VISA、Mastercard、JCB, American Expressのみ対応)

2. コンビニ決済(現金一括のみ)
(ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ)

また今後、銀行振込/Paypal(ペイパル)/Pay-easy(ペイジー)などもご利用いただけるよう準備中です。

弊社は固定のショールームを設けておりませんが、その代わりに商品をじっくりお試しいただける120日トライアル期間を提供しております。
また、定期的に商品をお試しできる体感イベントも開催しております!詳しくはこちら

トライアルを始めるにはまずはお支払い•購入が必須となります。
お支払い•購入後、たっぷりと120日間お試しいただくことでコアラマットレスの商品の良さを体験いただけるはずです。
※120日トライアル期間とは、弊社ウェブサイトより商品をお支払い・購入していただいてから最低14日、最大で120日まで弊社製品ををお試しいただける期間の事を指します。

はい、先日付でのご注文は可能でございます。
ご注文時のお届け日時を選択する画面にて「他の配達日を希望する」をお選びいただくと
カレンダーが表示されますので、先日付にてご希望のお届け日時をご指定ください。もちろん、お時間帯も合わせて選択いただけます。

現在のところ銀行振込は承っておりませんが、今後導入出来るよう準備を進めております。

下記の順番にクリックして入力後、割引クーポンの適用が可能です。
ウェブサイト右上の「今すぐ購入」→お好みのマットレスを「カートに追加」→「お支払いへ」→「クーポンコードを入力」→「適用」
※割引クーポンの併用はできません。

請求先住所は必ずクレジットカードに登録されている住所を使用してください。
お届け先住所:お届け先の住所
請求先住所:クレジットカード会社に登録されている住所
※お引越しなどにより現住所と異なる場合があります。
※JCBカードでのお支払いの場合、請求先住所の入力は不要です。

配送

大変申し訳ございませんが、到着前のお電話は出来かねます。

大変申し訳ございませんが、離島への配達は行っておりません。

お住まいの都道府県、ご注文の商品によって異なります。
ご購入画面の希望のお届け日時に表示される"お届け日時"をご参照ください。
お住まいの都道府県によってはお時間指定が出来かねる場合がありますので、詳しくは弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
※但し、在庫がある場合に限ります。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

恐れ入りますが、今現在引き取りサービスは行っておりません。(マットレス、ソファー等)
自治体やお住まいの地域によっては格安で引き取っているところもあるようですので、よろしければ一度お調べ頂ければ幸いです。

はい。指定することができます。
ご購入画面の希望のお届け日時に表示される"お届け日時"よりお選びください。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

はい。下記の通り配送料がかかりますが、発送可能です。
マットレス1点につき10,000円、ピロー1点につき2,500円、ソファー1点につき20,000円、オットマン1点につき2,500円、ベッドフレーム1点につき20,000円
※離島を除く

沖縄県を除き、全国配送無料です!
(沖縄県への配送は、マットレス:10,000円、ピロー:2,500円、ソファー:20,000円、オットマン:2,500円、ベッドフレーム:20,000円にて可能です。)
※離島へのご配送は行なっておりませんので予めご了承ください。

保証

弊社の保証ですが、お手元に届いた際に製品に不備があった場合や下記保証対象に該当する場合、保証期間中に無料で修繕もしくは交換いたします。
オークションサイトや転売サイトで購入された場合等、弊社公式サイトよりご購入が確認できない場合は適用されませんのでご了承ください。

【マットレスの保証期間】
10年保証
※マットレスに2.5cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合、適用されます。

【ピローの保証期間】
5年保証

【ソファーの保証期間】
5年保証

【オットマンの保証期間】
5年保証

【ベッドフレームの保証期間】
5年保証

【保証適用対象外】
保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。

・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ(燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等)が加えられた

【例】

  • マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた
    (床から7cm以上高さのあるベットベースと合わせての使用をお願いしております。)
  • マットレスカバーが汚れてしまった(付属品の白色と青色のカバーはマットレスカバーであり、シーツではないので、必ず別途シーツをかけての使用をお願いしております。)
  • 商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった

その他、詳しくはカスタマーサービス(support.jp@koala.com)までお問い合わせください。

返品•交換

120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間をお試しいただくことが条件となります。

ステップ1: カスタマーサービス(support.jp@koala.com)にメール(件名:返品希望) で連絡を取ってください。
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。

・ご注文番号(#5xxxx7)
・フルネーム
・ご注文時に登録されたメールアドレス
・返品を希望される商品と数
例:マットレス1点、ピロー1点
・返品希望の理由

ステップ2: 弊社カスタマーサービスより返品に関するアンケートをお送りいたします。

ステップ3: アンケートにご協力ください。
弊社にとってアンケートの内容は、商品やサービスの改善に役立つ大変重要なものです。
お客様のお声をぜひ、お聞かせください。

ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
※お手数ですが、返品する商品を玄関先で作業員にお渡し下さい。
※作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。

ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。
※東京都、大阪府以外の地域にお住まいの方には、商品1点につき返品手数料7,500円を差し引いた金額を返金いたします。
※ピローのみの返品の場合に限り、地域を問わず全額返金いたします。

コアラマットレスのカスタマーサービス(support.jp@koala.com)までメールにてご連絡ください。
その際、問題のある箇所が分かる様に物差し等を使用し写真を撮影してメールにて送付をお願いいたします。

ステップ1: オンラインでご注文•決済
お支払いの前にご注文の商品を確認し、お客様情報を入力して下さい。

ステップ2: 送料無料 (沖縄を除く)でご自宅までお届け
本州にある都道府県なら最短で翌日にお届けが可能です。
※商品や在庫状況により異なります。

ステップ3: 商品が到着したその日から120日のトライアル期間がスタート

ステップ4: もし満足できなくても心配は無用です!返品•返金いたします。
東京都・大阪府にお住まいのお客様は返品無料です。他の地域にお住まいの方には商品1点につき7500円の返品手数料をご負担いただきます。
※その際に到着時の箱などは必要ございません。
※ピローのみの返品の場合に限り、地域を問わず全額返金いたします。

サイトに関する質問

誠に申し訳ございませんがお名前を非表示にする、変更させていただくことができない仕組みでございます。
システム上お客様ご注文時のお名前と自動で結びついております。

ご記入いただいた場合、お名前は<苗字1文字+名前全部>が表示されます。
例)山田太郎様の場合、 山 太郎と表示されます。

お問い合わせから2営業日を過ぎてもこちらから返信がない場合は、 弊社にメールが届いていない可能性、もしくは返信が迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
まずは迷惑メールをご確認いただき、メールの受信が確認できない場合には大変お手数ですが、再度メールでお問い合わせいただくか、営業時間内にチャットまたは電話でお問い合わせ下さいませ。
なお、送信元のメールアドレスが携帯メールアドレスの場合、受信設定をしていないと返信が送信できない場合がございますので@koala.comの受信設定を行うか、携帯メールアドレス以外(Gmail、Yahoo等)でお問い合わせください。