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ショッピングガイド

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ご注文の流れ

Step 1

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1. 希望のサイズを選択

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*請求書先住所はクレジットカードに登録されている住所と一致している必要がございます。引越しなどで変更されている場合はカード会社へ連絡ください。。

1.  お客様情報を入力

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2. 配達日時を指定

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3. 支払い方法を選択

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注文を確定•確認

1. 「注文を確定する」ボタンを押す

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2.  注文確認メールを受け取る

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3. 指定した配送日の1日~3日前に
 商品発送メールを受け取る

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配送•送料について

台風21号及び北海道地震の影響による配送の遅延等について

この度の台風21号及び北海道大地震により、被害に遭われたすべての皆さまへ心よりお見舞い申し上げます。 今なお予断を許さない状況である地域、また避難生活を余儀なくされている方、 もしくはその後の対応に追われていらっしゃる方も大勢いらっしゃることと聞いております。

マットレスの到着を楽しみにお待ちいただいている中、大変申し訳ございませんが、 影響のある地域にお住まいの皆様にはマットレスの配送の遅延、もしくは配送の見合わせが予想されます。 下記、ご確認いただきますようにお願いいたします。

①佐川急便のお客様問い合わせ番号が入ったメールをすでに受け取っているお客様

お客様のマットレスはすでに倉庫からは出庫されております。 お住まいの地域によっては、配達は可能なものの遅延が発生する場合がございます。 地域によっては、佐川急便が荷物の受け入れを拒否している場合もあり 倉庫に戻ってきている可能性もありますが、佐川急便並びに弊社倉庫もまだ状況が把握できていない場合がございますので 下記リンクより荷物がどこにあるのかなど確認いただきまして、直接最寄りの佐川急便営業所へご連絡をお願いいたします。 佐川急便:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

②配送希望の日にち前日を過ぎても①のメールが届かない場合

お客様の地域は佐川急便より荷物の受け入れが拒否されており、倉庫から荷物が発送できていない状況です。 恐れ入りますが、詳細をお調べいたしますのでコアラ・マットレスまでお電話、チャット、メールにてご連絡をお願いいたします。 E-mail : [email protected] 電話番号:03-4589-5809 営業時間 : 平日9:00-17:00 (土日は休業)

③どちらにも当てはまらない場合・日付の変更を希望されるお客様

コアラ・マットレス カスタマーサービスまでご連絡くださいませ。 E-mail : [email protected] 電話番号:03-4589-5809 営業時間 : 平日9:00-17:00 (土日は休業)

被害に遭われた皆さまが一日も早く日常を取り戻すことができますよう、 心よりお祈り申し上げますとともに、企業としてできることに一つひとつ取り組んでまいります。

質問がございましたら、いつでもお気軽にご連絡をお待ちしております。

お支払い方法

お支払い方法は下記の2つの方法がございます。

1.クレジットカード決済

  • 手数料は無料です。
  • お支払い回数は1回のみとなります。
  • ご利用カードは、ご本人名義のものに限ります。

2.コンビニ決済

  • お支払い完了後に注文完了となるため、お届け希望日の前日ー前々日の朝11:00までにお支払いを完了ください。
  • 手数料はお客様負担となり、こちらの返金はございませんので予めご了承ください。

割引クーポンについて

使用方法

ご注文の際に、「お客様情報を入力」画面(スマートフォンの場合、「注文概要•クーポン」の画面)に登録済みのクーポンが自動的に表示されます。

使用上のご注意

  • もし割引クーポンが適用していない場合、「クーポンコードを入力」から直接入力することで割引が適用されます。
  • クーポンコード入力後は必ず適用をクリックし、反映を確認後に注文を確定してください。
  • 有効期限のある割引クーポンの場合、期限を過ぎますと自動的に使用不可となります。
  • 他の割引クーポンやキャンペーンとの併用はできません。
今すぐマットレスをチェック

返品 (120日トライアル期間) •返金、交換について

120日のお試し期間はマットレスが届いた日から始まります。 お届け日から120日以内で、当社が提供するマットレスに完全に満足していない場合には、ご連絡ください。 マットレスの返品•返金を手配いたします。

返品料金

  • 東京都・大阪府にお住まいのお客様は無料
  • 他の地域にお住まいの方は7,500円(マットレス1点につき)の手数料をご負担いただきます。

返品条件

  • お客様が全額の支払いを完了している
  • 返品手続きの前に最低14日間マットレスを使用している。
  • 回収日時を連絡済みである

Step 1


カスタマーサービス ([email protected]) にメールで連絡。 下記の3点をご用意ください。

  • お客様番号 (#5xxxx7)
  • お名前 (フルネーム)
  • 回収希望日時(メール連絡から3営業日以降の希望3日をご連絡ください)

Step 2

お客様へのサービス•商品満足度に関するアンケートに記入。

カスタマーサポートからアンケートがメールされますのでご記入をお願いいたします。
*アンケートご記入後から回収手続きに入ります。

Step 3

商品回収完了の後、返金手続き完了メールを受け取る。

*銀行口座への返金お振込日に関しては各クレジット会社にお問い合わせください。

120日トライアル期間をスタート!

交換条件

  • 商品に不具合があった場合
  • ご注文の商品と異なる商品が配送された場合

交換の手順

カスタマーサービス([email protected])にメールで連絡。 下記の3点をご用意ください。

  • お客様番号 (#5xxxx7)
  • お名前 (フルネーム)
  • 回収希望日時(メール連絡から3営業日以降の希望3日をご連絡ください)

返品、交換不可の場合

  • お客様が間違ったサイズを注文した場合
  • マットレスが当社提携の慈善団体が拒否するほどに傷つき、または汚れている場合

Koala Klubについて

120日のお試し期間を終えたお客様にはもれなく自動でKoala クラブへのメンバーシップが付いてきます。お得な情報や、最新情報をゲットできるだけでなく、アンケートや新商品のテストお試しなど、コアラの製品開発にご貢献いただく絶好のチャンスです!

他に質問がある場合は下記の方法でご連絡ください。

他に質問がある場合は下記の方法でご連絡ください。

03-4589-5809
午前9時~午後5時
(日本時間)
※土・日を除きます。

[email protected]
営業時間外のメールへのご返信にはお時間を頂戴いたします。

ライブチャット
午前9時~午後5時
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※土・日を除きます