よくある質問

ご希望の情報が見つからない場合は、support.jp@koala.comへお問い合わせ下さい

材質は何ですか?

ポリウレタンフォームです-ポリウレタンフォームとは、膨張剤、触媒、界面活性剤を使用し、ポリオールとイソシアネートの2種類の液体の化学反応により生成されるプラスチック・フォームです。GECA(Good Environmental Choice Australia オーストラリア環境配慮商品)認定のポリマーからできています。http://www.geca.org.au/why-purchase-certified-products/

カバーは洗濯可能ですか?

もちろん可能です。素晴らしいですよね!単純にカバーのジッパーを開け、手洗いしてください。その後は、再びベッドにカバーをかける前に干すだけです。洗濯機と乾燥機の使用はお勧めしていません。

コアラマットレスの設置方法は?

とてもシンプルです。箱を開封した際に入っている使用方法に従ってください。上記の開封ビデオを是非ご覧ください!

コアラ・マットレスのゾーニング技術とは?

体の異なる個所をバランスよくサポートすることはマットレスにとって非常に重要な点です。人間の胴体、頭、肩、臀部、足の重量はさまざまです。体を横にした時にそれぞれの身体の部位のバランスが均一になるよう、硬さが場所によって変えられなければいけません。ゾーニング技術によって、マットレスの個所によってやわらかさを変え、寝ている間、体全体に快適さとサポート力を行き渡らせることを可能にいたしました。

クラウド・コンフォート・レイヤーはどのようにこれ程までの心地良さを生み出すのか?

あらゆる睡眠サイクルでも、高い身体サポートを可能にするため、クラウド層は最適な密度と強度のフォームを使用しております。弾力性の高いベース層とゾーニング技術を合わせさらに快適な眠りを実現いたしました。ゾーニング技術と弾力性は日本人に合わせて改良しています。

コアラ・マットレスは日本の季節や気候に合っているのか?

はい!日本のように気候の変わりが激しい季節に合わせて改良いたしました。独自に開発した新素材クラウドセルにより高い通気性を可能にしたのです。

湿度の高い夏はサラサラ、寒い冬にはぬくぬく。

どこでコアラマットレスを試すことができますか?

従来のマットレス会社とは違い、各国に拠点を置くショールームはございません。その代わりにお客様に直接販売

しております。そうすることで、高品質なマットレスを競合会社よりも低価格でご提供できるのです。

何日もかけてマットレスショッピングに出向き、街じゅうを回ってあらゆるマットレスに寝転がる代わりに、

弊社は120日のお試し期間をもうけ、自宅で贅沢にマットレスを快適に試すことができるようにいたしました。

マットレスショッピングの面倒な部分は全て省き、マットレスをご自宅までお届けするので是非試してみて下さい!

支払い方法は?

クレジットカード決済はVISA、Mastercard、American Express をご用意しています。また、他の方法として、銀行口座からペイパルでのお支払いも可能です。

ペイジー、レイバイ、コンビニ支払いも近々ご利用いただけるように計画中です!

配送料はいくらですか?

輸送料は無料。そうです!日本全土に無料配送を行っています!

配送にどのくらいの日数がかかりますか?

コアラは日本全土で無料配送を行っております!

東京、大阪、名古屋など本州にある大半の都道府県なら翌日に配達が可能です。

マットレスの返品は?

コアラマットレスの返品はとても簡単です。全ての工程をできるだけ簡単にいたしました。120日間トライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。

ステップ1: "support.jp@koala.com" にメールをするか "03-4589-5809" に電話をし、カスタマーサポートに連絡を取ってください。

ステップ2: 弊社のカスタマーサポートが返品プロセスを開始する前に簡易なアンケートを送ります。

ステップ3: アンケートに記入ください。お客様のご不満となったどの点も改善するために、アンケートのご回答は弊社にとって非常に重要です。最良の商品を提供し、より良い会社になるために、常に向上することを私たちは心がけています。

ステップ4: カスタマーサポートチームが、マットレス返品方法の手順をお送りします。

ステップ5: 弊社がマットレスを受け取り次第、購入代金の全額返金が手配されます。

使用しているコアラマットレスに何か不具合が生じたら?

"support.jp@koala.com" か、 "03-4589-5809" のカスタマーサービスセンターへお問い合わせし、不具合の点をご連絡ください。通常、問題を分析するために写真の送付をお願いしております。マットレスにたるみがある場合には、ほうきなど長くてまっすぐなものを問題のある個所の上に置き、物差しを使用し問題のある個所をお見せください。

他に質問がある場合は?

コアラではさまざまなお問い合わせ方法に対応しております。

以下の方法でお問い合わせ下さい!

お電話での問い合わせ: 03-4589-5809 (受付時間:午前8時~午後4時)

メールでのお問い合わせ: support.jp@koala.com

ライブチャット: https://jp.koala.com/ (受付時間:午前8時~午後4時)

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